Vilka rättigheter har kunden vid retur enligt distansavtalslagen?

Kort svar: returrätter enligt distansavtalslagen

När du som privatperson köper av ett företag på distans – exempelvis via nätet eller telefon – har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du behöver inte ange något skäl. Du utnyttjar ångerrätten genom att meddela företaget att du ångrar köpet, och därefter ska du lämna eller skicka tillbaka varan på egen bekostnad. Efter returen har du rätt till återbetalning.

Ångerrätten är en minimirätt vid distansköp. Öppet köp och bytesrätt är i stället villkor som företagen själva bestämmer. Är varan felaktig eller skadad använder du reklamationsrätten, inte ångerrätten.

När gäller distansavtalslagen för din retur?

Lagen gäller när du som privatperson köper en vara eller tjänst av ett företag utan att träffa det, till exempel via internet eller telefon, och när avtalet ingås utanför företagets affärslokal, till exempel vid hemförsäljning. Den omfattar varor och tjänster, inklusive digitala varor och digitala tjänster.

För att köpet ska vara ett distansavtal krävs att kommunikationen skett uteslutande på distans fram till avtalet och att köpet gjorts inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning, till exempel en beställningsfunktion på webbplatsen. Har du träffat företaget för att diskutera villkoren är det inte ett distansavtal, och ett enstaka avtal via mejl eller telefon är inte säkert att det ses som ett organiserat system.

Lagen gäller inte vid köp på plats i butik, köp från privatperson eller företags köp av varandra. Reglerna för att ångra ett köp ser likadana ut om du handlar inom EU, Norge, Island och Storbritannien.

Ångerrätten: 14 dagar utan att du behöver förklara varför

Ångerfristen är 14 dagar, och du behöver inte ange något särskilt skäl. För varor börjar dagarna räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan, till exempel hos postombudet. För en tjänst börjar dagarna räknas dagen efter att du ingick avtalet.

Om företaget inte informerar dig korrekt om ångerrätten är fristen i stället upp till ett år.

Lagens 14 dagar är ett minimikrav som företaget måste följa. Företaget får ge dig längre tid, till exempel 30 dagars öppet köp, utan att det inskränker din lagstadgade ångerrätt.

Nyckeldata om ångerrätten i Sverige

Fördelar och nackdelar med ångerrätt

Så meddelar du företaget att du ångrar köpet

Du utnyttjar ångerrätten genom att kontakta företaget och meddela att du ångrar köpet inom fristen. Enligt 2 kap. 10 § distansavtalslagen ska företaget så snabbt som möjligt bekräfta att det har tagit emot ditt meddelande.

Om du inte får svar har du ändå fullgjort din skyldighet enligt 2 kap. 10 § andra stycket, och du har rätt att lämna tillbaka varan även om företaget svarar sent. Det räcker att du kontaktar företaget via uppgifterna på webbplatsen – du behöver inte leta efter fler kontaktvägar för att ha fullföljt dina skyldigheter.

Att skicka tillbaka varan: tid, kostnad och bevis

Efter att du meddelat att du ångrar köpet ska du enligt 2 kap. 13 § lämna eller skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Returen bekostar du själv; det vanligaste är att du betalar returfrakten.

Spara inlämningskvittot från ombudet och skicka gärna spårbart eller rekommenderat. Allmänna reklamationsnämnden anser att risken för den återsända varan ligger hos säljaren, men ett inlämningskvitto eller en spårning är ditt bevis för att du har skickat varan.

Har företaget inte angett någon returadress behöver du invänta besked om vart varan ska skickas. Därefter skickar du den så snabbt som möjligt och senast inom 14 dagar.

Återbetalning efter retur

När du har utnyttjat ångerrätten och lämnat tillbaka varan har du rätt till återbetalning enligt 2 kap. 14 § distansavtalslagen.

När du köper kläder i en nätbutik får du enligt EU-reglerna prova plaggen så mycket att du till och med kan använda dem utomhus innan du ångrar dig. Om du gör det kan nätbutiken begära ersättning för de dagar plagget har använts med hänsyn till slitaget. Varan får inte vara skadad, och hur stor ersättningen kan bli är inte reglerad.

När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte vid alla köp. Exempel på undantag är resor, mat, medicin, biljetter till konserter och varor som är specialtillverkade för just dig.

Vid avtal utanför företagets affärslokal, till exempel hemförsäljning, har du bara ångerrätt om priset överstiger 400 kronor. Är summan lägre har du ingen ångerrätt.

Ångerrätt är inte samma sak som öppet köp eller bytesrätt

Ångerrätten står i distansavtalslagen och gäller vid distansköp. Öppet köp och bytesrätt är i stället frivilliga erbjudanden som företaget bestämmer över. En fysisk butik kan erbjuda öppet köp, tillgodokort, byte mot en annan vara – eller ingen returmöjlighet alls.

Fråga därför butiken vad som gäller innan du köper. Vid distansköp får företaget ge dig bättre villkor än lagen kräver.

Ångerrätt vs. Öppet köp vs. Bytesrätt

Retur vid fel på varan – då gäller reklamation

Är varan felaktig eller skadad ska du inte använda ångerrätten utan reklamera. Då gäller andra regler för fel på vara eller tjänst, och Konsumentverket hänvisar till reklamation av vara respektive tjänst.

För nya varor som du köper av en näringsidkare ger EU:s konsumentregler minst två års reklamationsrätt. Även begagnade varor från en näringsidkare omfattas, och i vissa EU-länder kan köpare och säljare komma överens om kortare reklamationstid än två år, dock aldrig kortare än ett år. Köp från en privatperson omfattas inte av konsumentreglerna.

Om företaget inte svarar eller ni inte kommer överens

Om företaget inte svarar: dokumentera din kontakt, till exempel mejl och datum för ditt meddelande om ånger, och invänta en returadress om ingen har angetts. Har du skickat meddelandet inom fristen har du fullgjort din skyldighet även utan svar.

För stöd kan du vända dig till konsumentvägledningen eller Konsument Europa, som ingår i ECC-nätverket och som Konsumentverkets konsumentinformation tas fram i samarbete med. Inför köpet kan du kontrollera att företaget har adress och telefonnummer och att kundtjänsten går att nå, läsa köpevillkoren och räkna ut totalpriset inklusive frakt.

Om du varken får svar eller pengarna tillbaka kan det tyda på bedrägeri. Bedrägeri är brottsligt, och du kan då överväga att anmäla till relevant myndighet.

Din checklista innan du ångrar ett köp